Termeni și Condiții de Utilizare

1 Dispoziții Generale & Definiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care CIUCĂ SIMINA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (denumită în continuare „Prestatorul”, „Salonul” sau „Afro by Simina”) oferă servicii profesionale de înfrumusețare a părului și administrează platforma web afro-by-simina.ro.

Prin navigarea pe site, transmiterea unei solicitări de rezervare online, prin apel telefonic sau mesaj WhatsApp, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați fără rezerve prezentul acord contractual.

• Prestator: CIUCĂ SIMINA P.F.A., CIF 54638203, Reg. Com. F2026024114002, cu sediul în Municipiul Brașov, B-dul Griviței, Nr. 69, parter comercial, Bl. 49.
• Client / Consumator: Orice persoană fizică sau reprezentant al unei persoane care solicită, programează sau beneficiază de serviciile salonului în scopuri personale sau profesionale.
• Servicii: Servicii de coafură specializate (împletituri afro, tehnici knotless, cornrows, twists, dreadlocks, extensii și stiluri protectoare) prestate la sediul salonului din Brașov.
• Programare: Rezervarea unui interval orar dedicat în calendarul salonului pentru executarea serviciului ales, efectuată prin modulul online, WhatsApp sau telefon.

2 Serviciile Oferite & Catalogul Salonului

Afro by Simina este un salon boutique din Brașov specializat exclusiv în stiluri protectoare și împletituri profesionale. Catalogul cuprinde:

• Knotless AFRO Braids: Împletituri fără nod la rădăcină, tehnici delicate cu scalpul, greutate optimă și confort sporit.
• Boho Goddess Braids: Împletituri combinate cu șuvițe ondulate libere sintetice sau naturale de calitate premium.
• Stitch Braids & Cornrows: Linii geometrice de înaltă precizie realizate pe scalp, durabile și elegante.
• Senegalese Twists & Pasiune: Tehnici în două șuvițe răsucite fin, cu aspect satinat și ușor de întreținut.
• Boxer Braids (Dutch): Două sau patru codițe olandeze cu extensii integrate, ideale pentru activități sportive și călătorii.
• Dreadlocks & Retuș: Creare, întreținere și reparație dread-uri cu croșetă specială, fără produse chimice invazive.

3 Procedura de Programare Online & În Salon

Pentru a asigura fiecărui client atenția completă și timpul necesar unei execuții impecabile, accesul la servicii se face exclusiv pe bază de programare confirmată.

1. Selectarea serviciului: Clientul alege stilul dorit, lungimea și grosimea prin intermediul motorului online sau prin consultanță WhatsApp la 0722 686 672.
2. Alegerea intervalului: Se selectează data și ora dorită din calendarul disponibil.
3. Furnizarea datelor: Clientul completează numele, numărul de telefon și adresa de email pentru confirmare și remindere.
4. Confirmarea programării: Programarea devine fermă după primirea confirmării scrise (SMS / WhatsApp / e-mail) transmise de către echipa salonului.

4 Tarife, Prețuri & Modalități de Plată

Toate tarifele practicate sunt exprimate în Lei (RON), cu toate taxele incluse, și sunt afișate transparent în secțiunea de servicii a site-ului precum și la sediul salonului.

• Prețul final poate varia în funcție de lungimea și desimea părului natural, grosimea codițelor alese, lungimea extensiilor și complexitatea modelului solicitat. Orice diferență este comunicată clientului înainte de începerea lucrării.
• Modalități de plată acceptate la salon:
  • Numerar (Cash la recepție);
  • Card bancar (Plată contactless/chip prin terminal POS la salon);
  • Transfer bancar instant / link de plată securizat (pentru avansuri sau achitări prealabile).
• Pentru fiecare plată efectuată, Prestatorul eliberează bon fiscal și, la solicitare expresă, factură fiscală conform legislației române în vigoare.

5 Politica de Anulare, Reprogramare & Întârzieri

Timpul rezervat pentru împletituri este considerabil (adesea între 3 și 8 ore per ședință). Prin urmare, respectarea orarului este esențială pentru buna desfășurare a activității salonului.

• Anulare sau reprogramare fără costuri: Se poate efectua cu minimum 48 de ore înainte de ora stabilită, contactând salonul la 0722 686 672. În acest caz, data se poate reprograma fără nicio penalitate.
• Anulări tardive (sub 24 de ore) sau Neprezentare (No-Show): În cazul în care clientul nu se prezintă la programare fără a anunța sau anulează cu mai puțin de 24 de ore înainte, avansul achitat (acolo unde a fost solicitat pentru blocarea timpului de lucru și rezervarea materialelor) este reținut cu titlu de despăgubire pentru timpul blocat și imposibilitatea preluării altor cliente.
• Întârzieri la programare:
  • O întârziere de până la 15 minute este acceptată, însă timpul de lucru poate fi adaptat;
  • Întârzierile mai mari de 20 minute fără notificare prealabilă pot atrage anularea programării sau simplificarea modelului ales, pentru a nu decala următoarele cliente programate în acea zi.

6 Dreptul Legal de Retragere (OUG nr. 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

Prin urmare, odată ce serviciul de coafură/împletit a fost prestat integral la sediul salonului conform specificațiilor convenite, contravaloarea acestuia nu se restituie. Înainte de începerea prestării, clientul are dreptul să anuleze programarea conform condițiilor menționate la Art. 5 de mai sus.

7 Pregătirea Părului & Recomandări Post-Serviciu

Pentru a obține cele mai bune rezultate și a asigura protecția optimă a firului de păr, vă rugăm să respectați următorul protocol:

• Înainte de sosirea la salon: Părul trebuie să fie spălat proaspăt (în ziua respectivă sau cu o seară înainte), complet uscat, descurcat cu grijă și fără aplicare excesivă de uleiuri grele sau ceruri de coafat.
• Păr extrem de încâlcit sau nedescurcat: În cazul în care este necesară o descurcare mecanică complexă la salon, se va percepe o taxă suplimentară pentru timpul alocat sau ședința va fi reprogramată.
• Îngrijire la domiciliu: Prestatorul va oferi instrucțiuni complete privind hidratarea scalpului, utilizarea bonetei/feței de pernă din mătase sau satin și durata maximă recomandată pentru purtarea stilului (de regulă 4-8 săptămâni, în funcție de tehnică).

8 Garanție, Calitate & Procedura de Reclamații

Afro by Simina pune calitatea execuției și siguranța clientelor pe primul plan. Materialele sintetice (kanekalon, fibre ignifuge și hipoalergenice) sunt atent selectate de la producători certificați.

• Verificare în salon: La finalul fiecărei ședințe, clienta verifică lucrarea în oglindă. Orice mic retuș de lungime, tensionare sau finisare se execută imediat pe loc, gratuit.
• Perioadă de ajustare (48 de ore): În eventualitatea în care o șuviță sau codiță necesită strângere sau ajustare în primele 48 de ore de la realizare, salonul oferă remediere gratuită la sediu, pe baza unei programări rapide.
• Procedura de Reclamație: Orice sesizare scrisă poate fi trimisă pe WhatsApp la 0722 686 672 sau prin email la [email protected]. Prestatorul se angajează să răspundă în mod amiabil și constructiv în termen de cel mult 48 de ore lucrătoare (și maximum 30 de zile conform legii).

9 Drepturi de Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al platformei web afro-by-simina.ro – incluzând mărcile, textele, fotografiile originale de portofoliu, elementele de design, grafica și codul sursă – este proprietatea exclusivă a CIUCĂ SIMINA P.F.A. și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Fotografierea sau filmarea rezultatelor în salon pentru promovare pe rețelele sociale (Instagram @siminaciuca, TikTok @afrobysimina, Facebook) se face numai cu acordul prealabil expres și informat al clientei/clientului.

10 Protecția Consumatorilor (ANPC, SAL, SOL)

În conformitate cu prevederile legale din România și cu reglementările specifice ANPC (Ordinul nr. 449/2022 și Ordinul nr. 432/2022), vă punem la dispoziție căile oficiale de informare și soluționare alternativă a eventualelor dispute:

11 Legislație Aplicabilă & Jurisdicție

Prezentul acord este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația din România. În cazul oricărui diferend izvorât din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau prestarea serviciilor, părțile vor căuta o rezolvare pe cale amiabilă.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența de judecată aparține instanțelor judecătorești competente de la sediul profesional al Prestatorului (Municipiul Brașov, România).